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服务邮箱
support@china-pc28edu.com
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办公地址
北京市朝阳区建国路88号中航大厦12层（邮编100022）
到访请提前预约，以便安排安全与接待
面向人群与范围
本支持渠道面向中国大陆用户，围绕账号服务、技术对接、合规咨询与数据问题受理。
服务团队
专业支持，响应明确。我们采用分级处理机制，确保问题被快速分流与闭环跟进。
客户支持专员
账号协助、工单初次诊断与状态跟进。
技术支持工程师
客户端兼容、接口连通性与故障定位建议。
合规与隐私专员
隐私请求、数据访问与合规审阅接入。
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响应时间参考（工作时段）
邮件与工单：4–8小时内初次答复；复杂问题将给出预计处置时间或分级升级说明。
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升级机制
跨团队问题将由专人协同，必要时进入技术与合规双轨评审以确保稳妥处理。
工单与升级流程
- 发送邮件至：support@china-pc28edu.com；主题标注问题类型（如“账号/技术/数据/合规”）。
- 正文包含关键信息：时间、设备系统、APP版本、网络、截图或复现步骤。
- 获取工单号并保留邮件往来；如48小时无进展，可在原线程中请求升级处理。
- 紧急事件（如账号安全）请同时致电：+86-010-56889900 并在邮件中标注“紧急”。
办公地点与到访
地址：北京市朝阳区建国路88号中航大厦12层（邮编100022）
到访请至少提前1个工作日邮件预约，并携带有效身份证件用于楼宇安检。
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合规与责任声明
使用要求
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我们不做的事
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